ドコモオンラインショップでiPhone Xsへ機種変更 初期不良の対処法と注意点まとめ

ドコモオンラインショップでiPhone Xsへ機種変更 初期不良の対処法と注意点まとめ

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ドコモオンラインショップでiPhoneXsを購入しました!

 

が、しかし

 

まさかの『初期不良品』ということで対処法を備忘録的に記載しておきます。

 

オンラインショップでiPhone XSを購入

7月8日、ドコモオンラインショップにてiPhone Xs スペースグレイ 64GBを購入。

iPhone6sを下取りしつつ、ドコモの新料金プランを適用しつつで11万円程度で、36回払いです。

 

iPhone Xsの発送と受取

7月10日の11時すぎに郵便局が配達に来ていたようで仕事のため受取できず。

帰宅時間が17時を過ぎていたため、当日再配達もできず。

仕方なく翌日11日の午前中受取にして再配達を指定。

 

iPhone Xs受取完了

再配達指定日の10時すぎに郵便局の方が来て受取完了。

 

iPhone Xs開封の儀

いよいよ開封&初期設定へ。

 

 

 

アプリの移行、設定情報の設定に手間取りつつなんとか進める。

 

初期不良を発見

写真には残していないのですが、背面の左下角の部分が浮いているというか、接合部がズレているというか、剥がれそうというか、とにかくざらついていて違和感あり。

ちょうど同じ日に受け取った知人にさわらせてもらったところ違和感なし。

ただハッキリと見てわかるものではなく、さわらないとわからないという状況。

 

オンラインショップに初期不良を問い合わせる

最寄りのドコモショップに行くべきかなとも思ったのですが、まずは買ったところに相談すべきだろうということで、問い合わせました。

 

購入商品の不備(交換等)について

 

2. キズや汚れの交換の場合、受け取り日当日(受取日が午後の場合翌日)までにご連絡をいただけないと、受付することはできません。

 

上記のような記載があり、受取当日だったこともあり、ギリギリセーフ。

とりあえず問い合わせてみることに。

 

 

当日中に連絡くるかなと思いきやこの日は連絡なし。

 

 

結局、翌日の11時すぎにメールがあり、

「オンラインショップだと詳細が確認できないので、最寄りのドコモショップへ行ってください。もしかしたらアップルストア行ってもらうかもしれません。」

という内容のメールが(ざっくり)

 

オンラインで買った意味ってなんだろうと思いつつも、それならさっさと最寄りのドコモショップ行ってくださいって返信くれたら良かったのにと思いつつ、最寄りのドコモショップへ。

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ドコモショップ八丁堀店へ

入り口で係りの人に用件を伝える。

実際に本体にもさわってもらい、オンラインショップからのメールも見せて状況を説明、番号札をもらって待つことに。

最近のドコモショップは来店予約をしないとひたすら待たされるという新しいシステムになっていて、ここから15分〜20分くらい待つ。

 

別の新しい担当の方が来て、「本日はどのようなご用件でしょうか?」ということで一からまた説明し直す。

実際に本体にもさわってもらい、オンラインショップからのメールも見せて状況を説明、「確認致しますので少々お待ちください」とのことでまたしばらく待つことに。

 

10分〜15分程度待った後、担当の方が戻ってきて、「大変申し訳ないのですが、ご購入状況を確認したところ、受取日から1日過ぎてしまっているため、こちらでの対応は出来かねる状況となっております」と解答。

 

購入から受取までの流れを再確認

状況をざっくり説明すると、

 

  • 11日に商品を受け取ったところ、初期不良品だった
  • 11日にオンラインショップに問い合わせた
  • 時間かかるのでお待ちくださいと自動返信がきた
  • 翌日12日、最寄りのドコモショップで相談しろとメールがきた
  • 最寄りのドコモショップに来店した

 

上記のような経緯なのだが、ドコモショップの言い分は違う。

 

  • 8日にオンラインショップで購入
  • 10日がお客様受取日
  • 12日にドコモショップ来店

 

つまり、10日が受取日だったのだが、不在だった為、受取ができず、翌日11日再配達となった。

「受取日に受け取ってないですよね?」ということなのだ。

 

確かに受け取り予定日は経過している、が、では必ず受取日に受け取らないといけないの?という話。

この理屈だと、何が何でも、意地でも配達予定日に受取、大至急開封し、隅から隅まで不具合がないか確認し、大至急何かあったら当日連絡しなくてはならない。

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ドコモオンラインショップで購入する際の注意点

  • 購入するときは受取日を指定して確実に受け取ること
  • ドコモショップよりアップルストアの方が対応が早い
  • オンラインショップで買った場合はドコモショップのサポートはないに等しい

 

購入するときは受取日を指定して確実に受け取ること

2. キズや汚れの交換の場合、受け取り日当日(受取日が午後の場合翌日)までにご連絡をいただけないと、受付することはできません。

オンラインショップで購入した商品に初期不良があった場合、

 

購入商品の不備(交換等)について

 

こちらから問い合わせることになるのですが、上記の表記に要注意です。

この「受け取り日当日」というのは実際に受け取った日のことではありません。

受け取り日に指定した日のことです。

 

万が一、受け取り日に受け取ることができなかった場合、初期不良の受付が出来ませんので要注意です。

 

ドコモショップよりアップルストアの方が対応が早い

ドコモショップで2、3時間ほどゴネました。

結局ハッキリとした解決策は得られなかったものの、返答を待つということに。

 

しかし居ても経ってもいられず、アップルストアに問い合わせてアップルストア銀座へ。

店に着いてものの5分程度で交換してくれることに。

一瞬頭が真っ白になり、あのゴネた数時間はなんだったんだろうと。

アップルストアの対応の良さに驚いた。

 

ただしデメリットとして、交換ではあるものの、修理交換ということで修理品扱いになってしまうそうです。

転売などをする場合にはデメリットだそうです。

 

オンラインショップで買った場合はドコモショップのサポートはないに等しい

近年稀に見るほど店内でゴネた僕ですが、ここ数年のドコモショップの違和感が確信に変わりました。

 

ドコモショップはドコモの直営店ではない

ドコモショップで対応してくれたスタッフに、

「あくまでもドコモは代理店なので、iPhone製品に関することはAppleじゃないと対応できない」

と言われました。

よくよくググって調べてみると、ドコモショップは直営店ではなく代理店運営との書き込みがいくつかありました。

つまり、ドコモショップを運営している法人がそれぞれ違うので、接客やサービスの質が異なるということです。

接客の良い店や悪い店、売上重視の店、回転の早い店が様々ということです。

スタッフがたくさんいる店舗でもやたらと待たされるのはこれが理由のようです。

最近では混雑緩和のため予約優先の店舗も増えてます。

行く前に最寄りのドコモショップのホームページを確認するのがおすすめです。

 

まとめると、

ドコモオンラインショップで買ったところで、そこらのドコモショップにとっては何ら関係のないことで、いきなり不具合で持ち込まれても迷惑、もしくは店舗にとっては金にならないから対応しても無意味ということです。

 

この辺は、ドコモオンラインショップとドコモショップ各店舗の意思疎通なのか連携が取れていないと言うほかないです。

 

よほど親切な店舗だったら親身になって見てくれるかもしれません。

都会の混雑する店舗ではただの面倒な客にしかならないので、空いているドコモショップを探してみるのが良いかもしれません。

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まとめ

Apple製品はAppleに見てもらうのが一番良いです。

着いてスタッフの方に目視してもらい、到着5分で即交換でした。

こんな素早く懐の深い対応見たことないです。

 

キャリアのショップは友人、知人、気心の知れたスタッフのいる店舗を見つけるのがオススメです。

そのまんまですが、そのほうが割と融通きくし、変なオプション入ってたりトラブルもないし最高です。

 

店舗が見つからない場合は、オンラインショップとアップルストアをうまく活用する。

安く上手に買い物するならキャリアのオンラインショップが最安値かもしれません。

そちらでうまく買いつつ、アフターサポートはその端末のメーカーで行うという使い分けが良いと思います。

 

長くなりましたが、繰り返し、アップルストアは最高です。

快適なiPhone Xs生活を手に入れ大満足です。

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